Задача
Шесть филиалов обслуживали три разных подрядчика. Заявки терялись между ними, обновления МИС ставили без согласования, а резервные копии никто не проверял.
Что сделали
- Провели инвентаризацию и свели заявки всех филиалов в одну точку приёма
- Ввели регламент обновлений МИС и 1С с предварительной проверкой
- Настроили резервное копирование баз с ежемесячной проверкой восстановления
- Сопровождаем ПО и серверы удалённо по тарифу Standard; физические работы выполняет назначенный специалист заказчика
Результат
У сети один ответственный подрядчик. В 2024-2025 годах первый ответ на заявку приходил в среднем через 12 минут, а простои ПО регистратуры ни разу не длились дольше часа.