it-аутсорсинг
IT-аутсорсинг и поддержка
Берём на себя инфраструктуру и пользователей. SLA с гарантированным временем реакции и фиксированным бюджетом в месяц.
что мы делаем
Состав работ
- Поддержка рабочих мест (Windows, macOS, Linux, мобильные)
- Администрирование серверов и виртуальной инфраструктуры
- Сетевое оборудование (Cisco, MikroTik, HP)
- Корпоративная почта и облачные сервисы
- Антивирусная защита и обновления
- Резервное копирование и аварийное восстановление
архитектура
Схема решения
Уровни поддержки SLA
Три тарифа с разным временем реакции. Эскалация инцидента вверх по линиям при необходимости.
тарифы
Уровни поддержки
-
Basic
helpdesk пользователей, базовое администрирование
Время реакции: 4 часа
-
Standard
всё из Basic + проактивный мониторинг, резервное копирование
Время реакции: 1 час
-
Premium
всё из Standard + dedicated инженер
Время реакции: 15 минут в рабочие часы
часто спрашивают
Вопросы и ответы
-
Какие у вас тарифные планы поддержки?
Базовый, стандартный и расширенный. Различаются временем реакции (4 часа / 1 час / 15 минут в рабочие часы), составом покрытия и наличием выделенного инженера.
-
Берёте ли на сопровождение унаследованную инфраструктуру?
Да, с этапом аудита. По итогам аудита формируем перечень рисков и рекомендаций - заказчик решает, что устранять до старта SLA.
-
Что входит в helpdesk?
Приём заявок, диагностика, базовая настройка рабочих мест и пользовательских сервисов (почта, офис, печать, доступ к сетевым ресурсам), эскалация сложных инцидентов в команду инженеров.
-
Где хранятся данные обращений?
В системе заявок на стороне заказчика, если у заказчика есть Service Desk. В противном случае - на нашей инфраструктуре с разграничением доступа.