Задача
Обращения граждан после регистрации переносили во внутреннюю СЭД вручную. На это уходило время исполнителей, и был риск пропустить срок рассмотрения, установленный законом. К тому же маршруты согласования не успели за новой структурой подразделения.
Что сделали
- В составе команды интегратора настроили передачу зарегистрированных обращений в СЭД с контролем дублей
- Добавили маршруты согласования под новую структуру и напоминания исполнителям о сроках
- Подключили единый вход через Active Directory
- Обучили пользователей и передали решение ИТ-службе заказчика с регламентом сопровождения
Результат
Обращение попадает к исполнителю через 15 минут после регистрации. Руководитель подразделения видит сроки по всем обращениям в одном окне.